FAQ

FAQ 

1. Quels types de produits proposez-vous ?

Nous proposons une gamme d'accessoires pour animaux, comprenant des bandanas, des nœuds papillon, des laisses, des protège-carnets de santé, et des protège-passeports. Tous nos produits sont fabriqués à la main en France avec des matériaux de haute qualité, spécialement sélectionnés pour leur conformité aux normes de protection animale.

2. Quels sont les matériaux utilisés pour vos produits ?

Tous nos tissus sont en coton labellisé Oeko-Tex, garantissant l'absence de substances nocives. Nos matériaux ont été rigoureusement testés pour résister aux lavages fréquents, sans perte de qualité. De plus, nous travaillons exclusivement avec des fournisseurs français.

3. Où sont fabriqués vos produits ?

Nos créations sont entièrement fabriquées à la main et assemblées dans notre atelier situé en Seine-et-Marne, en France.

4. Livrez-vous à l'international ?

Oui, nous livrons dans toute la France ainsi qu'en Europe. Les frais de livraison sont offerts pour toute commande supérieure à 59 euros en France Métropolitaine. Pour les autres destinations, les frais de livraison varient en fonction de la destination.

5. Quels sont les délais d'expédition ?

Les commandes sont expédiées sous 48 heures après confirmation. Vous recevrez un numéro de suivi dès que votre commande aura été expédiée.

6. Quelle est votre politique de retour et de remboursement ?

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner tout produit qui ne vous donnerait pas entière satisfaction. Les articles doivent être non portés, non utilisés, et dans leur emballage d'origine.

7. Dans quels cas je ne pourrai pas être remboursé 

  • Si le produit a été utilisé et n'est plus revendable.
  • Si l'envoi n'arrive pas à destination à cause d'une erreur dans l'adresse de livraison.
  • Si le processus de retour n'a pas été respecté.

Pour initier un retour, veuillez imprimer le formulaire de rétractation, nous l'adresser par mail, et retourner les articles à l'adresse indiquée. Un numéro de retour vous sera communiqué avant le renvoi. Les frais de retour sont à votre charge.

8. Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Nous acceptons les cartes bancaires Visa et Mastercard, ainsi que les paiements via PayPal. Nous n'acceptons pas les chèques ni les virements bancaires.

9. Proposez-vous des produits personnalisés ?

Oui, nous proposons la personnalisation de nos bi-bandanas, protège-carnets de santé, et laisses. Vous pouvez ajouter le prénom de votre animal ou tout autre texte de votre choix.

10. Comment puis-je vous contacter ?

Pour toute question ou assistance, vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact ou par email à bigout.fr@gmail.com. Nous nous ferons un plaisir de vous aider !